Última atualização: 30 de julho de 2025.

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Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você interage com nosso chatbot via WhatsApp Business.

 

1. Informações que Coletamos

Ao utilizar nosso serviço via WhatsApp, podemos coletar:

• Informações de Contato: Número de telefone, nome do perfil do WhatsApp

• Conteúdo das Mensagens: Textos, imagens, documentos e outros arquivos enviados

• Dados de Uso: Horários de interação, frequência de uso, comandos utilizados

• Informações Técnicas: Metadados das mensagens, status de entrega.

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2. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços comerciais

• Processar e responder às suas solicitações

• Personalizar sua experiência de atendimento

• Realizar análises para otimização do serviço

• Cumprir obrigações legais e regulamentares

• Prevenir fraudes e garantir a segurança do serviço

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3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:

• Quando necessário para prestação do serviço contratado

• Para cumprir obrigações legais ou ordem judicial

• Com provedores de serviços que nos auxiliam (sob acordos de confidencialidade)

• Em caso de transferência de negócios (fusão, aquisição, etc.)

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4. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso

• Controles de acesso rigorosos

• Monitoramento contínuo de segurança

• Backup seguro e recuperação de dados

• Retenção de dados apenas pelo tempo necessário

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5. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados

• Acessar seus dados pessoais

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade

• Revogar consentimento para tratamento de dados

• Solicitar portabilidade dos dados

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6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta política

• Atender obrigações legais e regulamentares

• Resolver disputas e fazer valer nossos direitos

Após esse período, os dados são excluídos de forma segura.

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7. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso serviço via WhatsApp pode utilizar tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência do usuário e analisar o uso do serviço. Você pode gerenciar essas preferências através das configurações do seu dispositivo.

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8. Transferência Internacional de Dados

Em alguns casos, seus dados podem ser transferidos para outros países. Quando isso ocorrer, garantimos que sejam aplicadas medidas adequadas de proteção, em conformidade com a legislação brasileira.

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9. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento da coleta inadvertida de dados de menores, excluiremos tais informações imediatamente.

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10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do próprio WhatsApp ou outros meios apropriados. Recomendamos revisar esta política regularmente.

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11. Base Legal para Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais tem como base legal:

• Execução de contrato ou procedimentos pré-contratuais

• Consentimento do titular

• Legítimo interesse

• Cumprimento de obrigação legal

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12. Contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar problemas relacionados à privacidade, entre em contato conosco:

E-mail: contato@mundogrande.tv

WhatsApp: +55 (11) 99999-9999

Endereço: Avenida Sete de Setembro, 62, sala 616

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Ao utilizar nosso serviço via WhatsApp, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade.